El servicio Software as a Service (SaaS) de la aplicación WORKDECK ® es un servicio de software Digital Workplace proporcionado por WORKDECK SOLUTIONS S.L. con CIF B66513466 (en adelante WORKDECK S.L.).

La solicitud/contratación y activación de cualquiera de los servicios de suscripción de esta aplicación y cualquiera de sus opciones presupone que el Cliente ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

El servicio consiste en alojar WORKDECK® en un servidor propiedad de WORKDECK S.L. en instalaciones propias o arrendadas, así como la conectividad de este servidor con el Cliente, contratada por un período mínimo de 30 días naturales consecutivos.

WORDECK S.L. se reserva el derecho de modificar la ubicación física de sus instalaciones y/o del servidor en cualquier momento, avisando al Cliente con una antelación mínima de 7 días.

El Cliente deberá acceder a WORKDECK® de forma remota utilizando un navegador web en su última versión. WORKDECK S.L. garantiza el correcto uso del sistema en los siguientes navegadores estándar: Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge, en sus últimas versiones.

El servidor está alojado en una sala de servidores ubicada en el territorio de la Comunidad Económica Europea (CEE), con acceso restringido y debidamente acondicionado, con temperatura controlada y sistemas redundantes de alimentación ininterrumpida. El hosting está en Google Cloud.

WORKDECK S.L. supervisa la conectividad del servidor las 24 horas del día, los 365 días del año.

Un Cliente SaaS no puede solicitar la instalación de WORKDECK® en un servidor fuera del control de WORKDECK S.L.

WORKDECK S.L. solo factura al Cliente SaaS por la suscripción para usar la aplicación de software. Cualquier servicio adicional, como formación, consultoría, importación de datos, integración con sistemas externos o trabajos de diseño, se facturará por separado y en base a un acuerdo separado entre WORKDECK S.L. y el Cliente.

Duración del servicio

Estos Términos y Condiciones generales entrarán en vigor el primer día de la suscripción del servicio y serán válidos durante la vigencia del servicio, mientras el Cliente realice los pagos de la suscripción a WORKDECK S.L. por el servicio y hasta que el Cliente informe a WORKDECK S.L. por escrito de la cancelación del servicio.

En caso de que el Cliente decida dar por terminado el servicio sujeto a estos Términos y Condiciones Generales antes del plazo pactado, deberá comunicarlo a WORKDECK S.L. por escrito enviando un correo electrónico a support@workdeck.com solicitando la cancelación de todas las suscripciones. Si así lo solicita el Cliente, WORKDECK S.L. se asegurará de que el Cliente disponga de una exportación de todos sus datos. Después de 30 días desde la finalización, cancelación o impago de las suscripciones, todos los datos relacionados con el Cliente se eliminarán, a menos que el Cliente solicite lo contrario.

Contenido

WORKDECK S.L. DE NINGUNA MANERA SERÁ RESPONSABLE de la naturaleza de los datos alojados en la aplicación WORKDECK® del Cliente, ya sea este contenido propiedad del Cliente o de empleados o clientes del Cliente.

El Cliente conoce medidas tales como Backups inmediatos y programados en equipos independientes de las infraestructuras WORKDECK®. Las copias de seguridad se almacenan en un cubo privado en Google Cloud.

El Cliente es el único responsable del contenido, uso y publicación de la información y comunicaciones compartidas a través de los servicios contratados.

El Cliente es responsable del tratamiento confidencial y uso exclusivo de todos los nombres de usuario y contraseñas para acceder a los servicios, así como de cualquier uso fraudulento por parte de terceros motivado por la falta de diligencia o confidencialidad en su custodia por parte del Cliente.

Servicios contratados con WORKDECK S.L. debe ser utilizado exclusivamente para fines lícitos. Queda estrictamente prohibida la utilización de cualquiera de los servicios contratados para el ejercicio de actividades contrarias a la Ley.

El servicio no se puede utilizar para los siguientes escenarios:

Remitir o difundir contenidos falsos, difamatorios, nocivos, ilícitos o que atenten contra la dignidad humana, o que infrinjan o violen obligaciones de confidencialidad, privacidad, protección de datos de carácter personal, secretos empresariales, derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros, derechos de los consumidores y usuarios. o cualquier otro derecho.

De cualquier forma, que constituya una violación o incumplimiento de los derechos de cualquier persona o la violación de cualquier tipo de deber u obligación legal ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra forma.

Contraviniendo las instrucciones facilitadas por WORKDECK S.L. al Cliente en relación con el uso, instalación y/o mantenimiento del servicio.

Recopilar o divulgar información sobre otras personas, incluidas direcciones de correo electrónico, sin su consentimiento.

Remitir o introducir virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa informático hostil, SPAM, hacking, bombing o cualquier otra actuación que perjudique a WORKDECK S.L. servicios y red, proveedores de conectividad, clientes y terceros.

De cualquier forma, que infrinja los derechos de otra persona sobre marcas registradas o políticas de nombres de dominio locales.

Apoyo técnico

El Cliente es el único responsable de la administración y gestión de los servicios contratados.

Si el cliente solicita el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades, estos sólo podrán ser realizados por WORKDECK S.L., y serán presupuestados y facturados por separado en base a un acuerdo separado entre WORKDECK S.L. y el Cliente. WORKDECK S.L. se reserva el derecho de no realizar los desarrollos solicitados si considera que estos pueden interferir en la seguridad y/o buen funcionamiento de la infraestructura WORKDECK®, o por cualquier otra razón técnica.

En caso de ser necesario, el Cliente proporcionará información, cooperación y acceso suficiente para permitir a WORKDECK S.L. cumplir es el compromiso de diagnosticar cualquier problema relacionado con las no conformidades.

Todos los servicios posventa y las solicitudes de soporte se procesarán a través de support@workdeck.com para garantizar un procesamiento y registro rápidos, y permitir que se asignen al técnico adecuado.

Facturación y pago de servicios

Las suscripciones se pagarán mensualmente, trimestralmente o anualmente, según el paquete de suscripción preferido del Cliente.

Los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

En la factura se hará constar el período mensual consumido, independientemente del día de pago.

Responsabilidad y garantías

WORKDECK S.L. se compromete a poner todos los medios a su alcance para prestar los Servicios Ofertados con diligencia, utilizando personal acreditado con la experiencia, cualificación y preparación necesarias de acuerdo con WORKDECK S.L. procedimientos internos.

La disponibilidad del servicio es del 98%.

En caso de pérdida real de disponibilidad de la conectividad del servicio, WORKDECK S.L. reembolsará al Cliente para compensar la cantidad de tiempo que el Cliente ha estado sin el servicio garantizado, en base a la siguiente fórmula:

disponibilidad = 100 x (T – Tc) / T

Por lo cual:

Disponibilidad =% de la disponibilidad del servicio

T = Tiempo total mensual

Tc = Tiempo de pérdida de conectividad total, que es el tiempo transcurrido desde la apertura del incidente por parte del cliente hasta el restablecimiento de la conectividad del servidor afectado.

“Disponibilidad del servicio” = disponibilidad de conectividad.

A efectos del cómputo de la Disponibilidad del Servicio, la duración de la incidencia (Tc) será el plazo desde que el cliente informa a WORKDECK S.L. de la falta de conectividad mediante comunicación escrita hasta el momento en que WORKDECK S.L. verifica el restablecimiento de la conectividad.

Esta garantía se aplica exclusivamente a la conectividad del servidor, fallas de hardware o software WORKDECK®.

Esta garantía no es aplicable en caso de falta de servicio motivada por:

  • Errores de configuración por parte del cliente o similar.
  • Ataques externos contra sitios web públicos o denegación de servicio (DDoS)
  • Fallas de hardware o software externas a la aplicación WORKDECK®.
  • Circunstancias fuera del control razonable de WORKDECK S.L., incluidas, sin limitación, las ocasionadas por fuerza mayor.

Los siguientes elementos o recursos, entre otros, se consideran fuera del control de WORKDECK S.L.:

  • El sistema informático del/los usuarios/s.
  • Software de navegación o conexión y accesorios.
  • Virus, troyanos o cualquier otro programa informático hostil o dañino por parte del Cliente.
  • Red telefónica conmutada, RDSI, frame relay, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones (incluida la propagación de DNS).

Esta garantía no es válida si el Cliente ha incumplido cualquiera de las cláusulas de estos términos y condiciones, por lo que tras dicho incumplimiento WORKDECK S.L. podrá o no haber desactivar/suspender/desconectar el servicio contratado por el Cliente con previo aviso, o no, en función de la urgencia y gravedad del incumplimiento.

Para obtener una compensación, el Cliente deberá solicitarlo por escrito a WORKDECK S.L. en un plazo máximo de 48 horas naturales desde el cierre de la incidencia, indicando: fecha, hora de apertura de la incidencia y toda la documentación solicitada por WORKDECK S.L.

Para obtener una compensación, se debe cumplir el correcto funcionamiento del servidor y estas condiciones generales.

La compensación se realizará en la factura siguiente tras la solicitud y aprobación de la misma por parte de WORKDECK S.L.

Las indemnizaciones no son acumulables de un mes a otro.

No obstante, lo anterior, el Cliente acepta que WORKDECK S.L. no puede garantizar la utilización ininterrumpida de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que WORKDECK S.L. debe realizar tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los servicios y reconociendo que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos, sobre la que WORKDECK S.L. no tiene control absoluto.

El cliente es el único responsable de:

El contenido, uso y publicación de toda la información y comunicaciones compartidas a través de WORKDECK®.

La violación o incumplimiento por parte del Cliente o cualquiera de sus usuarios de cualquier norma o ley aplicable en relación con el uso de WORKDECK®, incluidas, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos o competencia desleal, vigentes en cada momento.

Cuando sea necesario utilizar nombres de usuario y contraseñas para acceder a alguno de los Servicios, el Cliente es responsable de su tratamiento confidencial y uso exclusivo, así como de cualquier uso fraudulento por parte de terceros causado por la falta de diligencia o confidencialidad en su custodia. por parte del Cliente.

El Cliente es responsable frente a WORKDECK S.L. y se compromete a indemnizar a WODKECK S.L. de todos los daños, intereses y juicios, en los que éstos puedan verse afectados por una reclamación de un tercero, presentada como consecuencia de un incumplimiento del Cliente en relación con las obligaciones derivadas del presente contrato y en general, dado el posicionamiento de WORKDECK S.L. como intermediario, o cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento por parte de WORKDECK S.L. de sus compromisos legales o contractuales.

WORKDECK S.L. se compromete a hacer todo lo posible en el ejercicio de sus funciones, para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios WORKDECK®, sin embargo, no será responsable por circunstancias o eventos que estén fuera de su control razonable, tales como casos fortuitos o fuerza mayor. El retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de restricciones energéticas, bloqueo de las telecomunicaciones o de Internet, acciones u omisiones de terceros, operadores o servicios de telecomunicaciones, empresas de suministro o transporte o cualquier otra causa o circunstancia ajena a la voluntad de WORKDECK S.L. que pudiera impedir la normal ejecución de los Servicios WORKDECK ®, se considerará caso fortuito o de fuerza mayor, sin limitación.

WORKDECK S.L. no se hace responsable en modo alguno por fallos en el servicio como consecuencia de caídas en el sistema del Cliente (Navegador) derivadas del uso excesivo o inadecuado de los recursos del mismo, o como consecuencia de ataques externos o de terceros, o como resultado de fallas en el software de terceros.

En cualquier caso, y si se demuestra una actuación negligente de WORKDECK S.L., la responsabilidad de WORKDECK S.L. se limita a la de un servicio de APLICACIÓN INFORMÁTICA ONLINE, al reembolso de las cantidades abonadas que correspondan a la parte del plazo no consumida por el cliente.

Protección de Datos

WORKDECK S.L., como responsable del tratamiento de los datos, se compromete a respetar y cumplir las obligaciones derivadas de la Ley de Protección de Datos, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por la que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) y cualquier otra disposición aplicable en el momento de las presentes Condiciones y Condiciones y a los Servicios prestados. No obstante, el Cliente, como titular del fichero/datos, indemnizará a WORKDECK S.L. de cualesquiera daños, intereses, sanciones o indemnizaciones que WORKDECK S.L. está obligado a satisfacer a terceros, puede sufrir o puede incurrir como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones derivadas de la presente Cláusula y/o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones vigentes en cada momento, en relación con la Protección de Datos.

El Cliente autoriza y acepta que WORKDECK S.L. podrá incorporar sus datos personales, nombre y demás datos incluidos en el Formulario de Pedido, en un fichero directorio informático, del que WORKDECK S.L. es titular y responsable, para uso interno y con la finalidad de facilitar la prestación de servicios por parte de WORKDECK S.L., salvo instrucciones expresas del cliente que lo impidan, por lo que la cumplimentación del citado Formulario implica el consentimiento para llevar a cabo dicha prestación. La persona física incluida en el Formulario de Pedido tiene la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en relación con sus datos personales, mediante solicitud por escrito a WORKDECK S.L.

Cancelación de servicio

Salvo pacto en contrario, el servicio mínimo de suscripción es de 30 (treinta) días renovables automáticamente. Todas las cancelaciones deben solicitarse por correo al menos 5 días hábiles antes de la factura del mes siguiente (emitida el último día de cada mes).

WORKDECK S.L. se reserva el derecho a denegar o interrumpir el servicio contratado si el Cliente se retrasa en el pago o realiza cualquier acto o conducta que WORKDECK S.L. considere infringido cualquiera de los presentes términos, normas y condiciones, mediante comunicación escrita y sin perjuicio del derecho de WORKDECK S.L. dar por terminado el contrato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las presentes condiciones, sin eximir al Cliente del pago de las cantidades adeudadas en el momento de la suspensión, interrupción y/o cancelación de los servicios prestados.

En el caso de que WORKDECK S.L. cancela o suspende el servicio contratado sin que el Cliente haya vulnerado ninguna de las presentes condiciones, WORKDECK S.L. reembolsará al Cliente las cantidades pagadas que no hayan sido consumidas.

En caso de que EL CLIENTE retrase un pago y WORKDECK S.L. resuelve cancelar el servicio del software, el CLIENTE deberá solicitar expresamente mediante comunicación escrita que se mantenga la instancia de WORKDECK®, el servidor y los datos. Aunque el servicio de software se encuentra suspendido, WORKDECK S.L. facturará el periodo natural desde la solicitud de cancelación como “Cuotas de tutela y almacenamiento de datos”.

En cualquier caso, WORKDECK S.L. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados.

Modificaciones y nulidad

WORKDECK S.L. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en el RÉGIMEN SAAS en cualquier momento con el objeto de adaptarlos a la legislación vigente en cada momento, a la evolución de la tecnología, para evitar el uso ilícito o fraudulento del Servicio, para ofrecer productos y servicios de calidad y adaptarlos a las obligaciones técnicas contraídas con terceros y que sean imprescindibles para la prestación de los servicios contratados.

Los nuevos Términos y Condiciones se entenderán plenamente aplicables entre las partes y sustituirán a todas las condiciones anteriores si el Cliente continúa utilizando el servicio contratado o no manifiesta su oposición a los mismos mediante notificación por escrito a WORKDECK S.L. dentro de los 15 días siguientes a la fecha de publicación de las nuevas condiciones en el sitio web http://www.workeck.com

WORKDECK S.L. también se reserva el derecho a modificar, en cualquier forma, las características de WORKDECK®, siempre como parte del desarrollo y mejora del propio producto y notificando las modificaciones a través de newsletter. WORKDECK S.L. realizará estas modificaciones siempre que sean beneficiosas no sólo para el desarrollo de nuevas tecnologías, sino también para el funcionamiento de la empresa y de los productos y servicios ofrecidos.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones seguirán siendo válidas, salvo que las partes acuerden mutuamente dar por terminados los servicios contratados.

Actualizaciones

Adaptar la “APLICACIÓN ONLINE WORKDECK®” en caso de que se produzcan las modificaciones necesarias para ajustar el programa a las nuevas disposiciones de la normativa legalmente vinculante, sin perjuicio de los derechos de facturación aplicables.

Corrección de las disfunciones que pudieran detectarse en su versión actual.

La implementación del servicio se realizará de común acuerdo con el Cliente/usuario, quien será responsable de su aprobación mediante descargas de las actualizaciones desde Internet.

Este Acuerdo INCLUYE la implementación de las últimas versiones de WORKDECK ® que se lanzan mientras este Acuerdo es válido. Estas actualizaciones están exentas de responsabilidad por funcionalidades posteriores no deseadas.

Cada actualización es de IMPLEMENTACIÓN OBLIGATORIA y será notificada por escrito al beneficiario a través de una notificación a través del sistema.

La capacitación entre versiones se brindará a través de documentación, videos en línea, y también la opción de planes de capacitación personalizados a pedido del Cliente.

Se realizará SOPORTE DE ENTRENAMIENTO y SOPORTE TÉCNICO en base a la última versión comercial. IMPORTANTE: La operatividad de los SITIOS WEB PÚBLICOS con feeds WORKDECK® puede variar mínimamente entre versiones, por lo que es probable una evolución en relación a los gráficos y cierto comportamiento de sus áreas públicas a medida que evolucione la aplicación WORKDECK®.

La ADAPTACIÓN DE SITIOS WEB PÚBLICOS conectados a WORKDECK® se evaluará por separado.